Política de Privacidad y Seguridad – LANCO & HARRIS SURAMERICA SPA

Fecha de entrada en vigencia: 08 de agosto de 2025

En LANCO & HARRIS SURAMERICA SPA (RUT 76.937.127-3), con domicilio en Chorrillos Uno, Parcela 19B, Lampa, Santiago de Chile, nos comprometemos a proteger la privacidad, seguridad e integridad de la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información que nos proporcionas a través de nuestro sitio web https://tienda.lancochile.com.

1. Recopilación de información personal

Recopilamos información de forma directa cuando:

• Realizas una compra o solicitud de servicio.
• Te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.
• Participas en campañas, concursos o encuestas.

La información solicitada puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de facturación y pago: RUT, información tributaria, método de pago.
• Datos de despacho: dirección de entrega y preferencias de envío.

También recopilamos información automáticamente mediante cookies y herramientas de análisis para mejorar tu experiencia.

2. Uso de la información

• Procesar y despachar tus compras.
• Validar identidad y prevenir fraudes.
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
• Personalizar tu experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones legales y normativas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con promociones, novedades y encuestas (si has otorgado tu consentimiento).

3. Protección de datos y seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas de alto nivel para garantizar la confidencialidad e integridad de la información:

• Cifrado SSL/TLS con 256 bits para todas las transacciones.
• Cumplimiento con PCI DSS Nivel 1 para pagos seguros.
• Autenticación de dos factores (2FA) para acceso administrativo.
• Monitoreo constante y protección contra ataques DDoS.
• Copias de seguridad regulares y control de accesos por rol.
• Programa de prevención y detección de fraude.

4. Uso de cookies

Utilizamos cookies para optimizar tu experiencia de compra:

• a. Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, preferencias).
• b. Cookies analíticas: permiten medir tráfico y comportamiento de navegación (Google Analytics, Tag Manager).
• c. Cookies de marketing: empleadas para personalizar campañas y anuncios (Meta/Facebook, Google Ads, Klaviyo).

Puedes administrar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

5. Compartición de información

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos con:

• Proveedores de servicios de pago (ej. MercadoPago).
• Empresas de transporte para despachos.
• Plataformas tecnológicas necesarias para la operación del sitio.

Todos los terceros cumplen con estrictos estándares de protección de datos y seguridad.

6. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada, puedes:

• Solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos.
• Retirar tu consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento.
• Solicitar información sobre el tratamiento de tus datos.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@lancochile.com o llámanos al (56) 226175980.

7. Conservación de los datos

Mantendremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o por el plazo exigido por la ley.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios o tecnológicos. La versión más reciente estará siempre disponible en https://tienda.lancochile.com/policies/privacy-policy. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o en nuestro sitio web.

9. Contacto

LANCO & HARRIS SURAMERICA SPA
Chorrillos Uno, Parcela 19B, Lampa, Santiago, Chile
Correo: info@lancochile.com
Teléfono: (56) 226175980